返金ポリシー

返品・返金ポリシー | RETURN & REFUND POLICY

【日本語】

Kaori Premiumでは、商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

■ 不良品・破損品・誤配送について

商品に不良や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にKaori Premiumまでご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換または返金についてご案内いたします。

■ お客様都合による返品・交換

香りの好み、イメージとの相違、ご注文間違い、その他お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合を含め、お受けしておりません。

商品に不良・破損がある場合、または誤配送の場合は、商品を返送する前に必ずKaori Premiumまでお問い合わせください。

事前のご連絡なく返送された商品については、対応できない場合がございます。

返金または交換が承認された場合は、手続きについて個別にご案内いたします。

【ENGLISH】

Due to the nature of our products, Kaori Premium does not accept returns or exchanges for change of mind.

■ DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS

If your item arrives damaged, defective, or different from what you ordered, please contact Kaori Premium within 7 days of delivery.

After reviewing the issue, we will provide instructions regarding an exchange or refund.

■ CHANGE-OF-MIND RETURNS

We do not accept returns or exchanges due to fragrance preference, differences from personal expectations, ordering mistakes, or other change-of-mind reasons, including for unopened or unused products.

If an item is damaged, defective, or incorrect, please contact Kaori Premium before returning it.

Items returned without prior contact may not be accepted.

If a refund or exchange is approved, we will provide instructions for the applicable process.